Механізми захисту

Механізм захисту прав споживачів в ТОВ «ФК «ОКТАВА ФІНАНС» включає можливість та порядок досудового розгляду скарг споживачів фінансових послуг, здійснює розгляд звернень споживачів у відповідності до Закону України «Про звернення громадян».

У випадку, якщо клієнт ТОВ «ФК «ОКТАВА ФІНАНС» вважає, що з боку Товариства, в тому числі, будь-яких працівників або посадових осіб компанії мало місце порушення його прав та охоронюваних законом інтересів, то такий клієнт має право на звернення безпосередньо до Товариства, шляхом його здійснення в будь-який з нижченаведених способів:

• письмово, шляхом надсилання звернення поштою, за адресою місцезнаходження Товариства: Україна, 01133, місто Київ, вулиця Євгена Коновальця, будинок 36-В;
• електронною поштою на адресу: compliance@octava-ua.com;
• усне звернення – особисте або за допомогою засобів телефонного зв’язку за номером телефону:  + 380 (44) 334 35 01.

У випадку неможливості врегулювання спірних питань, споживач фінансових послуг може звернутися до Національного банку України, наділеного функцією по здійсненню захисту прав споживачів фінансових послуг за контактною інформацією на сторінці офіційного Інтернет-представництва Національного банку України https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection:

• зателефонувати до контакт-центру за номером 0 800 505 240. Робочі години: з понеділка по четвер – 9:00-18:00, п’ятниця – 9:00-16:45
• відправити лист на адресу – 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9
• Оформити звернення онлайн на сайті НБУ – https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection/citizens-appeals
• написати на електронну пошту – nbu@bank.gov.ua
• поспілкуватися з чат-ботом у Viber, Telegram або у web-чаті на сайті НБУ. Для пошуку у месенджерах введіть «НБУ Контактний центр».

Звернення споживача до Товариства або до Національного банку України не позбавляє його права на звернення за захистом своїх прав до судових органів у порядку, визначеному законодавством України. Внутрішній документ Товариства (витяг), який регламентує порядок розгляду Товариством звернень клієнтів розміщений за гіперпосиланням.